In der Werkstatt treffen täglich viele Informationen und Aufgaben zusammen. Kunden melden Schäden, fragen nach Terminen oder möchten wissen, wie weit eine Reparatur fortgeschritten ist. Während des Werkstattaufenthalts können weitere Schäden auffallen. Hinzu kommen die Betreuung gewerblicher Fuhrparks sowie die Verwaltung von Fahrzeugdaten und Terminen.
Die mint software GmbH ist ein Anbieter für digitale Lösungen, die solche Abläufe unterstützen sollen. Das Softwareunternehmen ist aus dem konkreten Bedarf einer Werkstatt heraus entstanden. Das Team kennt daher die Anforderungen und typischen Arbeitsschritte in Werkstattbetrieben aus der Praxis.
Die Anwendungen setzen in vier Bereichen an: bei der Schadensmeldung, der telefonischen Erreichbarkeit, dem Angebot zusätzlicher Reparaturen und der Betreuung von Fuhrparkkunden.
Schadensmeldungen strukturiert aufnehmen
Mit der digitalen Schadensmeldung, die m.o.r.e-Betrieben seit längeren in der Basisversion kostenfrei zur Verfügung steht, können Kunden Kontaktdaten, Fahrzeugangaben, Schadeninformationen und Fotos übermitteln. Der Einstieg ist beispielsweise über die Werkstattwebsite, einen QR-Code, einen zugesandten Link oder eine KI-gestützte Suche möglich.
Eine geführte Abfrage leitet den Kunden durch die erforderlichen Angaben. Dein Betrieb erhält die Informationen anschließend in strukturierter Form und kann die Anfrage prüfen und weiterbearbeiten.
Die Lösung lässt sich sowohl für neue Anfragen als auch für bestehende Aufträge nutzen. Bei einem bereits angelegten Auftrag kann die Werkstatt beispielsweise gezielt weitere Bilder oder Angaben vom Kunden anfordern.
KI-gestützte Telefonassistenz ergänzt die Erreichbarkeit
Nicht jeder Anruf kann im Werkstattalltag sofort persönlich entgegengenommen werden. Die KI-Telefonassistenz von mint software kann Anrufe annehmen, das Anliegen erfassen und die Informationen an den Betrieb weitergeben.
Je nach eingerichtetem Anwendungsfall kann die KI-gestützte Lösung unter anderem:
- Schadensmeldungen aufnehmen,
- Rückrufwünsche erfassen,
- Terminanfragen bearbeiten,
- Informationen zum Auftragsstatus aufnehmen,
- Anrufer an den passenden Ansprechpartner weiterleiten.
Nach dem Gespräch erhält der Betrieb eine Zusammenfassung der erfassten Angaben. Die weitere Bearbeitung, die persönliche Beratung und alle fachlichen Entscheidungen bleiben bei Deinem Team.
Weitere Schäden dokumentieren und eine Reparatur anbieten
Steht ein Fahrzeug wegen eines Unfalls bereits in der Werkstatt, können bei der Besichtigung weitere Schäden oder Wartungsbedarfe auffallen, die nicht mit dem aktuellen Schadenereignis zusammenhängen. Das können beispielsweise Vor- oder Altschäden wie Dellen, Kratzer oder sonstige Beschädigungen sein, aber auch ein fälliger Service, verschlissene Bremsen oder ein defektes Leuchtmittel.
Mit der Angebotslösung von mint software kann ein Mitarbeiter den zusätzlichen Reparaturbedarf direkt am Fahrzeug per Foto oder Video dokumentieren. Die Aufnahme wird dem Auftrag zugeordnet und zusammen mit einer Erläuterung und einem separaten Angebot an den Kunden gesendet. Dieser kann das Angebot direkt annehmen und den Auftrag erteilen.
Der Kunde kann nachvollziehen, welcher weitere Schaden festgestellt wurde, welche Reparatur vorgeschlagen wird und welche Kosten dafür entstehen. Anschließend entscheidet er, ob die zusätzliche Arbeit während des laufenden Werkstattaufenthalts ausgeführt werden soll.
Für den Betrieb kann daraus ein zusätzlicher Auftrag entstehen. Der Kunde wiederum kann einen weiteren Werkstatttermin vermeiden, wenn er die Reparatur direkt mit erledigen lassen möchte. Wichtig ist eine klare Trennung vom ursprünglichen Unfallauftrag: Die zusätzliche Leistung muss verständlich beschrieben, gesondert angeboten und vom Kunden ausdrücklich freigegeben werden.
Fuhrparkkunden digital betreuen
Die Fuhrparklösung bündelt Fahrzeugdaten, Dokumente, Wartungstermine und Erinnerungen an einer zentralen Stelle. Fuhrparkverantwortliche können damit beispielsweise an Prüfungen, Inspektionen oder anstehende Werkstatttermine erinnert werden.
Für Deinen Betrieb kann die Anwendung eine strukturierte und längerfristige Betreuung gewerblicher Kunden unterstützen. Fahrzeugbezogene Informationen stehen gebündelt zur Verfügung und anstehende Arbeiten lassen sich frühzeitig abstimmen.
Einsatzmöglichkeiten für Deinen Betrieb besprechen
Digitale Lösungen können Informationen strukturieren, wiederkehrende Aufgaben unterstützen und die Abstimmung mit Kunden vereinfachen. Welche Anwendungen zu Deinem Betrieb passen, hängt von Deinen bestehenden Abläufen und den Anforderungen Deiner Kunden ab.
Du möchtest mehr über die Lösungen erfahren oder mögliche Einsatzbereiche für Deinen Betrieb besprechen? Dann nimm direkt Kontakt mit Fabian Zahn von der mint software GmbH auf (Hier gibt es eine kostenlose DEMO). Er stellt Dir die Anwendungen vor und beantwortet Deine Fragen. Termin vereinbaren …
