m.o.r.e macht den Unterschied
Unter diesem Leitmotiv trafen sich am 11. Juni die Partnerbetriebe des m.o.r.e Reparaturnetzwerks in Fulda zum diesjährigen Netzwerktreffen. Im Mittelpunkt stand dabei nicht nur die Zukunft der Unfallinstandsetzung, sondern vor allem die Frage, wie m.o.r.e seine Partnerbetriebe dabei unterstützt, sichtbar zu bleiben, neue Kunden zu gewinnen und die Chancen des Marktes aktiv zu nutzen.
Die wichtigste Erkenntnis des Tages: Erfolgreiche Betriebe brauchen heute mehr als handwerkliche Kompetenz. Sie brauchen Sichtbarkeit, Vertrauen, moderne Prozesse, qualifizierte Mitarbeiter und ein starkes Netzwerk.
Genau hier setzt m.o.r.e an.
Die Verbindung aus einer starken bundesweiten Dachmarke und leistungsfähigen regionalen Betrieben schafft Vorteile, die ein einzelner Betrieb allein nur schwer erreichen kann. Die Marke m.o.r.e stärkt den einzelnen Betrieb durch Sichtbarkeit, Vertrauen und digitale Zugänge zum Kunden. Gleichzeitig stärkt jeder engagierte Betrieb die Wahrnehmung und Stärke des gesamten Netzwerks. Dieses Zusammenspiel wurde während des gesamten Netzwerktreffens immer wieder deutlich: in den Vorträgen, den Praxisbeispielen und auch in den Gesprächen mit den Schadensteuerern.
m.o.r.e macht den Unterschied im Markt
Ein Schwerpunkt des Tages war die Frage, wie Kunden heute ihren Weg zum Reparaturbetrieb finden. Dabei wurde deutlich, dass Sichtbarkeit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor geworden ist.
Die beste Reparaturleistung nützt wenig, wenn der Kunde den Betrieb gar nicht erst findet. Genau hier verändern sich die Spielregeln derzeit grundlegend. Während früher persönliche Empfehlungen oder klassische Suchmaschinen im Mittelpunkt standen, entscheiden heute zunehmend digitale Plattformen, Online-Bewertungen und KI-gestützte Systeme darüber, welche Betriebe überhaupt wahrgenommen und empfohlen werden.
Die Teilnehmer erhielten konkrete Einblicke, wie die m.o.r.e Werkstattsuche, die digitale Schadenmeldung und die gemeinsame Markenpräsenz dazu beitragen, neue Kundenkontakte zu generieren und die regionale Auffindbarkeit der Betriebe zu erhöhen.
Gerade in einer Zeit, in der Suchmaschinen und zunehmend auch KI-Systeme darüber entscheiden, welche Betriebe Kunden überhaupt angezeigt oder empfohlen werden, gewinnt die Stärke einer etablierten Dachmarke zusätzlich an Bedeutung.
m.o.r.e unterstützt seine Partnerbetriebe dabei, sichtbar zu werden und sichtbar zu bleiben. Denn Sichtbarkeit schafft Vertrauen, Vertrauen schafft Anfragen und Anfragen schaffen Aufträge.
Die zentrale Erkenntnis: Wer das optimale Reparaturerlebnis bietet, muss auch sichtbar sein. Die Stärke von m.o.r.e liegt dabei im Zusammenspiel aus einer bundesweit bekannten Dachmarke und starken regionalen Betrieben. Gemeinsam gelingt Sichtbarkeit besser als allein.
m.o.r.e macht den Unterschied im Prozess
Ein weiterer Schwerpunkt lag auf digitalen Werkzeugen und modernen Abläufen. Von der digitalen Schadenmeldung über die digitale Akte bis hin zu strukturierter Kundenkommunikation wurde deutlich, wie Prozesse vereinfacht, Transparenz erhöht und Kundenerlebnisse verbessert werden können.
Vorgestellt wurden zudem konkrete Lösungen, mit denen m.o.r.e-Betriebe ihren Service weiter ausbauen können. Dazu gehören eine smarte Telefon-KI für eine verbesserte Erreichbarkeit, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten, sowie digitale Werkzeuge, die dabei unterstützen, bereits am Fahrzeug vorhandene Schäden sichtbar zu machen und zusätzliche Reparaturpotenziale professionell anzusprechen.
Ebenso wurde gezeigt, wie digitale Annahmeprozesse, moderne Kundenkommunikation und strukturierte Abläufe dazu beitragen können, die Effizienz im Betrieb zu steigern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Dabei wurde klar: Digitalisierung ersetzt nicht den Menschen. Sie unterstützt Betriebe dabei, effizienter zu arbeiten, Kunden besser zu betreuen und mehr Zeit für das Wesentliche zu gewinnen: für das optimale Reparaturerlebnis.
m.o.r.e macht den Unterschied durch Qualifizierung
Großes Interesse fanden die vorgestellten Qualifizierungs- und Schulungsangebote. In vielen Diskussionen wurde deutlich, dass fachliche Kompetenz, kontinuierliche Weiterbildung und motivierte Mitarbeiter zu den entscheidenden Erfolgsfaktoren der kommenden Jahre gehören.
Die Teilnehmer erhielten einen Überblick über die aktuellen m.o.r.e-Angebote und deren Nutzen für die betriebliche Weiterentwicklung. Die Botschaft war klar: Können ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor.
Gemeinsame Qualifizierungsangebote schaffen nicht nur Wissen, sondern unterstützen die Betriebe dabei, ihre Qualitäts- und Serviceleistungen kontinuierlich weiterzuentwickeln. So profitieren sowohl die einzelnen Betriebe als auch die Marke m.o.r.e insgesamt.
m.o.r.e macht den Unterschied beim Kunden
Mit den Ergebnissen des Mystery Shoppings wurde die Perspektive des Kunden in den Mittelpunkt gerückt. Dabei zeigte sich erneut, dass Kunden heute weit mehr erwarten als eine fachlich einwandfreie Reparatur. Erreichbarkeit, Kommunikation, Transparenz und das gesamte Kundenerlebnis beeinflussen maßgeblich die Wahrnehmung eines Betriebs.
Genau hier setzt der Markenkern von m.o.r.e an: das optimale Reparaturerlebnis.
Die vorgestellten Erkenntnisse machten deutlich, dass jeder Kontaktpunkt zählt, von der ersten Schadenmeldung bis zur Fahrzeugübergabe. Jeder Betrieb prägt dabei die Wahrnehmung der Marke m.o.r.e mit.
m.o.r.e macht den Unterschied im Netzwerk
Ein besonderer Programmpunkt war die Gesprächsrunde mit Vertretern von SPN, Innovation Group und riparo. Im Mittelpunkt standen aktuelle fachliche und prozessuale Anforderungen an eine erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern und Reparaturbetrieben.
Die zentrale Botschaft der Gesprächsrunde: Qualität bleibt die Grundlage. Entscheidend sind heute ebenso Verlässlichkeit, qualifizierte Mitarbeiter, professionelle Prozesse und ein positives Kundenerlebnis.
Gleichzeitig wurde deutlich, dass Netzwerke Betriebe dabei unterstützen können, diese Anforderungen systematisch zu erfüllen und sich zukunftsfähig aufzustellen. Qualifizierung, transparente Prozesse, verlässliche Ansprechpartner und eine hohe Serviceorientierung gewinnen aus Sicht der Auftraggeber zunehmend an Bedeutung.
Besonders wertvoll war die Bestätigung von externer Seite, dass starke Netzwerke im Markt eine wichtige Rolle spielen können, um Qualität sichtbar zu machen und Betriebe bei ihrer Weiterentwicklung zu unterstützen.
Positive Resonanz auf die m.o.r.e-Leistungen
Auch die vorgestellten Leistungen und Weiterentwicklungen von m.o.r.e wurden von den Teilnehmern intensiv diskutiert und überwiegend positiv bewertet.
Besonders die Kombination aus der m.o.r.e Werkstattsuche, der digitalen Schadenmeldung, den Qualifizierungs- und Schulungsangeboten, dem Mystery Shopping, den Netzwerkaktivitäten, der Unterstützung bei Sichtbarkeit und Kundengewinnung sowie neuen digitalen Lösungen für Kommunikation und Prozesse wurde als konkreter Mehrwert für die betriebliche Weiterentwicklung wahrgenommen.
Viele Teilnehmer sahen darin einen wichtigen Baustein, um den eigenen Betrieb zukunftssicher aufzustellen und gleichzeitig von der Stärke der Gemeinschaft zu profitieren.
Gemeinsam den Unterschied machen
Das Netzwerktreffen hat einmal mehr gezeigt, dass die Herausforderungen im Markt wachsen, gleichzeitig aber auch die Chancen.
Wer Sichtbarkeit, Qualifizierung, Digitalisierung und Kundenerlebnis konsequent zusammendenkt, schafft wichtige Voraussetzungen für nachhaltigen Erfolg. Dabei wird eines immer deutlicher: Die Stärke von m.o.r.e liegt im Zusammenspiel von starker Dachmarke und starken regionalen Betrieben.
Jeder Betrieb stärkt die Marke. Die Marke stärkt jeden Betrieb. Genau dafür steht m.o.r.e.
Denn m.o.r.e macht den Unterschied. Im Markt. Im Prozess. Beim Kunden.
Vielen Dank an alle Teilnehmer, Referenten und Gesprächspartner für einen inspirierenden Tag voller Impulse, konstruktiver Gespräche und neuer Perspektiven für die Zukunft unserer Branche.